سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في مقطوفات يهمنا رضى عملائنا التام ،ويحق لك الاستبدال والاسترجاع في حال عدم رضاك عن منتجاتنا.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يكون الاستبدال والاسترجاع بسبب خلل في المنتج ، ولا يشمل ذلك الأخطاء الناتجة من شركات الشحن أو تأخر المشتري في استلام الطلب من شركة الشحن ويحق للمشتري مطالبة شركة الشحن بالتعويض عن الخلل أو التأخير وفقاً لسياستهم الخاصة، كما أنه ييتحمل العميل تكلفة الشحن للاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن هناك خطأ أو عيب مصنعي في المنتج.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن تكون جميع المنتجات بحالتها الأصلية، مع الملصقات وطرد التغليف كما تم استلامها، كما أنه لا يمكن استرجاع و استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي.
في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني وأصبح مجموع طلبه بعد التعديل تحت حد التوصيل المجاني فإنه يقوم بدفع مبلغ التوصيل.
فور استلامنا للمنتجات المُسترجعة، يتولى فريق الشركة فحصها والتأكد من حالتها، ثم يمضي قُدُمًا في إجراءات استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ. يتم إعادة شحن المنتج البديل أو تحويل المبلغ إلى البطاقة الأصلية خلال 10 أيام عمل ( يرجى الأخذ في الإعتبار أي مهلة إضافية قد يفرضها المصرف ).
في حالة وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يقوم المتجر بتغطية تكاليف الشحن بشكل كامل، ويتم تعويض العميل بالشكل المناسب.
آلية الاسترجاع و الاستبدال:
مراسلتنا عبر رقم الواتس اب 0552183338 بطلب الاستبدال والاسترجاع مع إرفاق فاتورة الطلب وصورة من المنتج مع تاريخ الطلب وسيتم الرد خلال مدة أقصاه ( 3 ) يوم عمل.
نقوم بتزويد العميل بالعنوان الكامل لارسال المنتجات ويكون إرسالها بواسطة نفس الشركة التي سلمته الطلب ، وبعد وصول المنتجات نقوم بالتحقق مع الخلل خلال مدة أقصاه ( 7 ) أيام عمل.
في حالة قبول الاستبدال والاسترجاع من قبلنا يتم إبلاغ العميل بذلك واستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاه ( 14 ) يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع ( يرجى الأخذ في الإعتبار أي مهلة اخرى قد يفرضها بنكك لإتمام العملية ).
تنويه هام:
المتجر غير مسؤول عن عدم اطلاع العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع، ويُعتبر إتمام الشراء موافقة ضمنية على جميع البنود المذكورة أعلاه. يرجى مراجعة تفاصيل الطلب وسياسة الاستبدال والاسترجاع بدقة قبل إتمام الشراء. نحن في متجر مقطوفات نهدف دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة وسهلة لجميع عملائنا.